Marketing în perioada crizei
March 23, 2020Ce postăm pe pagina de Facebook a companiei?
Scriu acest articol pornind de la premisa că știți diferența dintre o pagină de Facebook personală (profil personal) și o pagină de Facebook de companie. De asemenea, sper că platforma Facebook Business Manager vă este familiară și conștientizați multitudinea de beneficii pe care vi le aduce construirea unei comunități virtuale de clienți în jurul brandului vostru.
Începutul călătoriei mele în lumea comunităților virtuale de consumatori a început cu aproape 10 ani în urmă, când studiam și puneam în practică diverse strategii pentru lucrarea mea de doctorat: “Co-crearea de valoare împreună cu comunitățile virtuale de consumatori”. Sună pompos, dar nu este. Se referă exact la ce se întâmplă acum pe platformele de social-media: Facebook, Instagram, LinkedIn etc. Companiile au șansa să creeze valoare = beneficii pentru ambele părți, colaborând cu clienții. Orice pagină de Facebook a unei companii este de fapt o comunitate virtuală de oameni, potențiali clienți sau fani ai brandului respectiv. Acum apare partea complicată: cum construiești o comunitate virtuală în jurul brandului companiei care să ajute la creșterea vânzărilor / brand awareness.
3 ÎNTREBĂRI AU APĂRUT FRECVENT, DE-A LUNGUL CELOR 13 ANI
DE COLABORARE CU DIVERSE COMPANII
De ce am nevoie de o pagină de Facebook pentru compania / brandul meu? sau Compania mea are nevoie de o prezență pe Facebook?
La prima întrebare răspunsul este “depinde”…depinde de domeniul în care activează compania. Nu recomand tuturor companiilor să aibe o pagină de Facebook, sau de Instagram. Pentru anumite branduri este mai potrivită o pagină de LinkedIn. Recomand, cu precădere, Facebook sau Instagram pentru aria B2C, LinkedIn pentru B2B. Dar în marketing rețetele nu sunt standard și depind de mulți factori specifici fiecărui business. Răspunde-ți la întrebările: unde sunt clienții tăi și ce calitate a conținutului vrei să postezi?
Cât de des postez pe pagina de Facebook a companiei?
Răspunsul scurt este de minim 2 ori / săptămână, maxim 4 ori / săptămână. Am întâlnit companii care postează zilnic, dar am remarcat o rată crescută de unlike la pagină pentru că este plictisitor pentru membrii comunității virtuale să audă zilnic de tine, ca brand.
Ce conținut postez pe pagina de Facebook ca să nu plictisesc și să atrag noi membrii în comunitatea mea virtuală?
La a treia întrebare răspunsul este mai lung.
Folosește o strategie a conținutului pe care vrei să-l publici și la început de lună fă-ți o planificare media: stabilește zilele în care postezi, ora la care e cel mai bine să apară conținutul tău online și subiectele despre care vrei să postezi, în funcție de obiectivele lunare legate de vânzări / brand awareness. Ca să nu plictisești prin conținutul postărilor, mai jos găsești câteva idei pentru un media-plan lunar.
Dintr-o perspectivă generală, consumatorii desfășoară trei categorii mari de activități în mediul online:
a) consumă conținut sau se informează;
b) cumpără comandând produse din magazinele virtuale ale companiilor;
c) interacționează și participă la discuții, împărtășind informații, prin rețelele de socializare și comunități virtuale de consumatori.
Pagina de Facebook a brandului tău funcționează ca o comunitate virtuală de clienți. Conținutul pe care îl postezi trebuie să fie de calitate, să genereze engagement și să suscite interesul. Această comunitate virtuală creată în jurul brandului reprezintă leaduri de vânzări - ai grijă ce postezi, mai ales că membrii comunității au libertatea de a comunica între ei, de a-și exprima liber opiniile. Companiile trebuie să înțeleagă noul mod de a colabora cu consumatorii împuterniciți de noile capabilități asigurate de platformele de social media.
Publicat de Simona Buț