Marketing în perioada crizei

Trăiesc alături de voi aceeași nesiguranță, agitație și reordonare mentală a planurilor. În ultimele 10 zile am purtat discuții cu clienții agenției și alți deținători de business-uri despre cum va fi în timpul crizei și mai ales, ce facem după ce trece această perioadă de amorțire a consumerismului. Am scris mai jos câteva dintre răspunsuri - poate vă ajută să vă reorganizați strategiile.

Content Marketing - ce subiecte abordăm în social-media?

1. Postări despre cum ajuți la combaterea pandemiei Covid-19 prin propria responsabilizare = mesaje de susținere a comunității: “Ești un super-erou dacă ai grijă de tine și de cei dragi!” #staiAcasă | Mesaje care să arate măsurile luate față de proprii angajați, în cadrul companiei.

2. Mesaje directe din partea conducerii / un reprezentant al companiei către public prin care se transmite siguranță, confirmarea că proiectele o să continue etc.

3. Să împărtășim mesaje legate de emoții, familie, siguranță etc.

4. Să accentuăm ideea de a face parte dintr-o comunitate.

5. Să comunicăm avantaje / beneficii financiare: dacă este posibil, faceți discounturi, oferte, promoții. Atenție cum le formulați ca să nu pară desprinse de contextul actual.

6. Postări cu conținut educativ, care să aducă valoare (nu neapărat legate de ceea ce vindeți). Exemple: linkuri către muzee care oferă tururi virtuale (sunt câteva muzee foarte mari din lume care oferă așa ceva); rețete ușor de făcut acasă; link-uri către cursuri online de dezvoltare personală etc.

7. Scrieți conținut informațional real, cu implicare emoțională. Dezvăluiți o parte din voi, din temerile voastre, credințele și valorile voastre.

Ce mă aștept să se întâmple?

Costurile din online:
La început a fost panică și multe companii au oprit campaniile de Facebook Ads și Google Ads ca să își poată gândi strategia. În prima săptămână, în cazul companiilor care și-au continuat promovarea online, am avut costuri/contact util incredibil de mici (până la un CPC de 0,05 lei). Dar această perioadă a fost scurtă și, pe măsură ce companiile își dau seama că trebuie să se reorienteze spre online sau să continue promovarea online, începe să crească cererea de publicitate online și… va crește costul per impact la public.

Email Marketing = un canal care va crește ca eficiență și impact
Email-ul devine cel mai bun canal de conversie, care va da rezultate. Pentru că tot mai multe companii o să folosească promovarea online prin Google, social media etc. o să crească zgomotul / agasarea clienților potențiali. De aceea va crește ca impact adresarea personalizată, prin e-mail. Recomand să găsiți modalități de creștere a bazei de date cu e-mailuri ale clienților potențiali, iar comunicarea să fie focalizată pe client.

Vânzările: O să se mute în online sau prin telefon. Ciclul de vânzare - procesul decizional de cumpărare va fi mai lung. O să scadă foarte mult vânzările în următoarea perioadă, dar e important ca brandul să rămână vizibil pe piață și în mintea clienților potențiali prin campanii de informare / comunicare de brand. Campaniile de comunicare în perioada de criză au rolul de a crea relații cu clienții. Dacă este posibil, faceți discounturi, oferte, promoții. Vânzările o să continue, dar în alt ritm și sub o altă formă.

Ce facem? = Human-centered marketing

- Dacă business-ul tău funcționa offline, este momentul să-ți regândești strategia și să începi să ai o prezență online. Nu ai un site? Este momentul să-ți faci unul. Ai un site, dar traficul este scăzut? Este momentul să-i crești impactul la public prin conținut de calitate și campanii de promovare online.

- Aplicăm strategia customer-centric: comunicăm cu empatie, din perspectiva experiențelor prin care trec clienții, le arătăm că suntem recunoscători față de ei, față de implicarea lor de-a lungul timpului; comunicăm povești prin care ei se pot identifica.

- Construim o comunitate virtuală de clienți în jurul brandului nostru.

- Scriem articole de blog relevante, pe diverse teme de interes pentru clienți.

- Le oferim instrumente de dezvoltare personală pe care le pot folosi online.

- Ridicăm moralul, încurajăm, dăm speranță.

Publicat de Simona Buț

Vezi celelalte articole